Devoluciones

1.Envíos

Zonas de envío:

·         España peninsular

·         Baleares

·         Andorra

·         Portugal (península)

Gastos de envío:

1.2 Plazos de entrega

·         24–72h hábiles, pedidos antes de las 14:00h.

·         Pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

·         Cambios de dirección tras la salida del pedido tienen un coste de aprox. 7,5 €.

·         Pedidos no recogidos en 15 días se devuelven, y el cliente asume los costes de devolución.

Intentos de entrega:

1.      Primer intento según planificación de la agencia.

2.      Si no se encuentra al destinatario, la franquicia local contactará para acordar el segundo intento.

3.      Posibilidad de recogida en la oficina de la agencia.

2.Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo para desistir:
El cliente puede devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Comunicación previa:
Para proceder con la devolución, es necesario informar a Herbomundo.com previamente enviando un correo a info@herbomundo.com.

Costes de devolución:
En caso de desistimiento, los gastos de envío para la devolución correrán siempre a cargo del cliente, que debe hacerse cargo del coste del transporte (aproximadamente 15 € para envíos estándar).

Condiciones del producto:
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar, en perfecto estado y con todos los accesorios y documentación incluidos. Herbomundo.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido.

Productos defectuosos o erróneos:
Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con el pedido, Herbomundo.com asumirá los costes de devolución y enviará un reemplazo o reembolsará el importe correspondiente.

Productos dañados o defectuosos:

En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no coincida con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a Herbomundo.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Esta notificación deberá realizarse a través de nuestro correo electrónico info@herbomundo.com o por el canal de atención al cliente habilitado.

Es imprescindible que el cliente detalle el problema y, si es posible, envíe fotografías que permitan evaluar el estado del producto. De no recibirse esta comunicación en el plazo indicado, Herbomundo.com podrá considerar que el producto fue recibido en perfecto estado, y se podrá denegar la devolución o reclamación por daño o defecto.

Una vez comprobado el estado del producto y confirmado el defecto o daño imputable al envío, Herbomundo.com procederá a gestionar la devolución sin coste adicional para el cliente o al reembolso del importe correspondiente.

Reembolso:

En caso de desistimiento o devolución, el reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente nos haya informado de su decisión de desistir de la compra.

No obstante, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos y haber verificado que se encuentran en perfectas condiciones, tal y como fueron entregados, sin signos de uso indebido o manipulación.